경상북도 성주군청 사이버민원실 민원안내 입니다.

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민원이행표준 정보를 제공하고 있습니다

신속한 민원서비스를 하기 위하여 최선을 다하겠습니다: 신속하고 빠른 민원처리를 위하여 민원실을 찾아주시는 성주군민께 최선을 다하여 민원처리를
도와드리겠습니다.

민원인을 맞이하는 우리의 행동요령

민원실을 직접 방문하시는 경우
- 창구민원을 최우선적으로 처리하겠습니다.
  - 다른 업무처리 중이라도 찾아오신 민원을 우선하여 처리해 드리겠습니다.
  - 창구에서 20분이상 기다리시는 일이 없도록 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
  - 업무처리 담당자가 없을 때는 다른 직원이 대신 처리하여 드리겠습니다.
- 상담을 원하시면 자리를 권한 후 가족처럼 친절하게 응대하여 드리겠습니다.
- 호칭은 올바른 용어를 사용하고 호명은 정확하고 공손하게 하겠습니다. (예 홍길동 손님)
- 타 부서 소관까지도 물어서 적극 답변드리는 자세를 가지겠습니다.
- 장애인이나 노약자의 민원편의를 위하여
  - 장애인 · 노약자 민원도우미를 배치하고 장애인전용 주차장과 청사 현관입구에 도움벨을 설치하여, 도움 요청시 안내부터 배웅까지 책임지고 도와드리겠습니다.
  - 거동이 불편한 민원인을 위하여 휠체어를 비치하여 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 민원인 전용 사무기기(컴퓨터, FAX 등)를 민원실에 비치하여 무료로 사용토록 제공해 드리겠습니다.
전화로 민원을 신청하시는 경우
- 전화는 벨소리가 3번을 초과하지 않도록 신속히 받겠으며 인사말과 소속, 성명을 정확히 밝히겠습니다.
- 전화를 다른사람에게 바꾸어 줄때는 1분이내 연결되도록 하겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 통화내용을 요약하여 전달하며, 1시간 이내 또는 고객이 원하는 시간과 장소에 연락을 드리도록 하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때에는"감사합니다"등 인사말을 한 후 고객이 수화기를 내려놓는 것을 확인한 후 수화기를 놓겠습니다.

정확ㆍ신속ㆍ공정한 민원서비스 제공

신속한 민원서비스를 하겠습니다.

민원서류를 접수하는 경우 반드시 처리부서와 처리기간을 알려드리고 10분이내에 처리부서로 이송해 드리겠습니다.

즉결민원은 아래와 같이 목표처리 시간을 설정하여 민원대기 시간을 최소화 하겠습니다.

민원대기시간
민원명	법정처리기간	현재처리기간	이행목표처리기간	비고
토지ㆍ임야대장 등본발급	즉시 (3시간이내)	10분	5분
주민등록 등ㆍ초본 발급	즉시 (3시간이내)	10분	5분	본인:신분증 대리인 : 신분증, 위임장
개별공시지가 확인서 발급	즉시 (3시간이내)	10분	5분
지적ㆍ임야도 등본 발급	즉시 (3시간이내)	10분	10분
건축물 대장등본 발급	즉시 (3시간이내)	10분	10분
부동산 등기용 등록번호 부여신청	즉시 (3시간이내)	1시간	30분
FAX 민원 발급	4시간이내	2시간	1시간	교부 : 30분 증명 : 30분

유기한 민원서류에 대해서는 처리기간 단축기능 사무를 조사하여 자체처리기간(주요업무 처리내용:첨부) 을 설정 운영하고 기타 민원은 민원사무처리기준표에 의거 최단 시일 내에 신속하고 정확하게 지정하여 처리해 드립니다.
- 건축허가 담당부서 : ☎ (054)930-6352
- 식품 및 공장 · 오수처리 담당부서 : ☎ (054)930-6386
- 농지전용 및 산림허가 담당부서 : ☎ (054)930-6146
민원인 전용 사무기기(컴퓨터, FAX 등)를 민원실에 비치하여 무료로 사용토록 제공해 드리겠습니다.
종합민원은 담당이상으로 후견인을 지정하여 종결시까지 도움을 드리겠습니다.

민원첨부서류의 최소화를 하겠습니다.
- 동일한 첨부서류를 2부 이상 필요로 하는 경우 1부만 제출하도록 하겠습니다.
- 개별 법령에 첨부서류로 명시된 증명이라도 행정내부간 확인이 가능한 사항에 대해서는 첨부를 받지 않겠습니다. (예:주민등록등 · 초본, 호적등 · 초본, 건축물관리대장등본, 토지(임야) 대장등본, 임야대장등본, 지적도등본, 토지이용계획확인서 등)
군청에 방문하기 어려운 경우는
- 근무시간중 전화로 민원을 신청하면 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
  - 전화로 신청 가능한 민원 : 지적(임야)도 등본, 토지(임야)대장등본 호적등 · 초본, 제적등 · 초본, 토지 이용계획확인원 등
  - 접수처 : 성주군청 민원봉사과 민원부서 ☎ (054)933-8282
불가민원에 대해서는
- 법적 근거와 대안을 상세히 안내해 드리고, 복합민원의 경우 민원 3심제를 이행하여 군민의 권익을 보호 하도록 하겠습니다. (민원3심제란 : 불가, 반려로 최종 결정된 민원은 반드시 기관장이 결정사항을 재검토한 후 민원인에게 회신하는 제도임)

고객참여 및 의견수렴

우리들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있는 경우 구두, 문서, 우편, 팩스, 인터넷등을 통하여 의견을 제시해 주시면 신중히 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
- 담당자 : 성주군청 민원봉사과장
- 우 편 : 경북 성주군(읍) 경산리 283-1번지(우719-800)성주군청 민원봉사과
- 전 화
  - 근무시간내(09:00~18:00) : ☎ (054)933-8282
  - 근무시간외 : ☎ (054)930-6222(성주군청 당직실)
- 팩스 : (054)931-6389
- 인터넷 : www.seongju.go.kr 군청에 바란다.
친절공무원과 좋은 의견을 보내주시면
- 해당공무원을 칭찬과 격려하고
- 좋은 의견은 효율성과 비용절감등을 적극 검토하여 시행토록 노력하겠습니다.
군민의 불만 및 의견은 매일 적극적으로 검토하겠으며, 접수 및 처리결과는 3일 이내에 알려드리겠습니다. 만일 잘못된 점이 발견될 경우 시정조치와 아울러 충분한 사과를 드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

민원부조리를 신고해 주시면
- 자체점검을 통하여 바로잡아 나가겠습니다.
- 금품으로부터의 유혹을 단호히 거절하겠습니다.
- 불친절 공무원은 3진아웃제로 창구에 배치를 하지 않겠습니다.
- 불친절 공무원은 3진아웃제로 창구에 배치를 하지 않겠습니다.
전화를 하셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못할 때
- 연락을 주시면 해당 공무원을 " 주의 "하고 재교육을 시키겠습니다.
- 2회 연속 지적되면 해당 공무원을 엄중 " 경고 "하고 공무원교육원의 친절봉사 교육과정에 입교 시키겠습니다.
- 3회이상 지적되면 "3진 아웃제"를 적용하여 인사상의 조치를 취하겠습니다. (1회:주의, 2회:경고, 3회:인사상의 조치)
공무원 잘못으로 두 번이상 다시 방문했을 경우
- 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리하여 드리겠습니다.

민원인 만족도 조사 및 결과 공개

우리는 고객에게보다 수준 높은 서비스를 제공하기 위하여 민원창구서비스에 대한 민원인 만족도를 매년 1회 이상 조사하고 우리의 노력에 대한 평가를 받겠습니다.
우리는 앞으로도 이 헌장에 제시된 내용을 검토하여 제안해 주시는 의견들을 소중하게 받아들여 민원창구 서비스의 질을 개선하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.